浅议“倾听”

　　摘　要：倾听是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。为了达到教育教学的目标，在班级的教育教学管理中，教师(特别是班主任)应充分倾听学生的意见和想法，并掌握一些倾听的方法和技巧，做一名合格的倾听者，并不断地向高层次的倾听者发展。
　　关键词：倾听　态度　交流　沟通
　　语言是人与人交流的最直接的方式，说话是表达自我、宣泄内心的一种途径，而倾听是接受对方的过程。在平时的师生交流沟通中，往往教师说的多，学生讲的少，教师很少听学生讲话。有时表面上好像在听，实际上心不在焉，不了解学生的实际。其实，要想真实了解你的学生，关键在于学会倾听——不是他听你说，而是你听他说。本文重点谈谈在教育教学管理过程中对倾听的认识。
　　一、倾听的必要性
　　倾听是知生、识生的需要。在平时的教育教学管理中，没有知生的透彻和识生的周全，很难在学生身上获得期望的效果。而要知生和识生，作为教师要全身心地去听学生说话，成为学生的忠实听众，并在倾听过程中发现他们困惑的焦点、创意的观点和批评的价值。不仅如此，教师对所有学生都有责任倾听和应答，有责任用全部的感官潜能去倾听、理解和呼应所有学生发出的一切声音。如果教师不善于倾听，使自己的教育变成独白，使自己的管理变成单项的管教，那实际上是人为地与学生隔离开来，错失了与学生的交往和对话，不可能较深入的了解和认识学生。
　　倾听是教育过程的需要。教师工作内含着许多教育的要求，教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。作为教育者的教师与作为受教育者的学生之间从根本上说是一种双向的交流关系，而不是单向的施与受、说与听的关系。要保持这种双向关系需要做到：一方面，教师与学生交流时，不把学生拔到教师那么高，而把自己降到学生那么矮，教师和学生之间就能互相听懂了;另一方面，教师和学生的交流包括听和说两个方面，听是其中的一个方面，听的重要性并不亚于说，有时听比说更重要。此外，教师的倾听还可以教会学生倾听，并带给学生倾听的行为和习惯。教师作为教育者的一员不仅负有发展和运用自身倾听能力的责任，同时也承担着培养和发展学生倾听能力的责任。如果用你的倾听换来了学生的倾听，你还会担心你的学生不“听话”吗?
　　二、倾听的内容与方式
　　教师在倾听时应注意把握以下内容：
　　倾听学生的需求;
　　倾听学生的情感;
　　倾听学生的思想;
　　倾听学生身心不协调的音符;
　　倾听学生间的差异和区别;
　　倾听学生和他人之间的关系。
　　教师在倾听的过程中，不仅要把握倾听的内容，还要注意倾听时的方式。
　　真诚平等，排除情绪。教师要用一种真诚的心态来倾听学生的声音，让学生感受到教师倾听的诚意，同时还要以一种平等的姿态，把学生作为一个与自己平等交流的对象来看待。在听学生说话的过程中，教师要控制好自己的情绪，不能因学生的某些话语而影响自己，从而造成师生间的不和谐。
　　专注警觉，积极回应。教师在听学生说的时候要专注、仔细，注意力要集中，要让学生感到教师的重视程度，而不是心不在焉或敷衍。同时还要学会适时回应，尤其是在学生吞吞吐吐、欲言又止的情况下，教师应凭借自己敏锐的感觉，帮助学生理清思路，找出问题的关键所在。
　　执着冷静，理解真意。学生在诉说的过程中，有时会出现情绪波动，说话语无伦次等现象。教师不能受其影响，要保持耐心和冷静，不随意打断学生的讲话，通过认真倾听，了解学生的真实想法，以帮助他们排忧解难。
　　设身处地，以理服人。教师应站在学生的角度上去思考问题，进行换位思考，设身处地的为学生着想，听学生说话时，一边要认真听，一边要用心去感受。只有在充分理解对方的情况下，才能找到问题解决的办法。
　　除了注意倾听的内容和方式外，还要注意倾听的外部特征。
　　三、倾听的几个层次
　　倾听是有层次之分的，不同层次上的倾听会得到不同的效果。如果作为教师的你已经掌握了作为一名合格的“倾听者“所必备的技能技巧，并且想进一步提升你的倾听水平，那么你要了解倾听的层次及做到最高层次倾听的要求与做法。
　　层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。倾听者略有反应其实是心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里想着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。倾听者感兴趣的不是听，而是说，迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致师生沟通的破裂，不仅起不到倾听的作用，而且往往会造成“冲突”，是一种极其危险的倾听方式。
　　其次是被动消极地听。教师被动消极地听学生所说的字词和内容，常常错过了学生通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常会导致误解，失去真正交流的机会。实际上，教师经常通过点头、示意来表示正在倾听，学生会以为自己所说的话被教师完全听懂并理解了。
　　第三是积极主动地听。教师能积极主动地听学生说话，能够专心地注意对方，能够聆听到对方的话语内容，倾听者往往以复述对方的话来表示自己确实听到，学生所说的话或许都进入大脑，但是能否真正听出说者的本意、真意，仍值得怀疑。这种层次的倾听，常常难引起学生的共鸣。
　　第四是设身处地的听。设身处地的倾听，是倾听的最高境界，是一种专业水准的倾听，优秀教师的诞生往往就是这种境界的追求者。用心去“听”是它的典型特征。与一般的倾听不同的是，设身处地的听，出发点是为了了解而非为了反应。也就是透过学生的话来明了他的想法，感受与理解他的内心世界。这种感情注入的倾听方式，在形成师生间良好人际关系方面起着极其重要的作用。
　　为了真正学会设身处地的倾听，应把握四种倾听反应的定义及各自的目的。
　　只有倾听，才能去打开学生的心灵，走进学生的内心世界，了解学生的真实想法、愿望、困惑和要求，才能进行有针对性的教育，从而构建师生互信、沟通的桥梁。作为一名教师，特别是班主任，在平时的教育教学管理中，不仅要做一名合格的倾听者，掌握一些倾听的方法和技巧，还要向着高层次的倾听不断努力。人非草木，孰能无情?学生会在你的真诚倾听中被感化，从而会用百倍的热情来回报你的真诚!