中国就业培训技术指导中心关于报送公共就业和人才服务机构便民利民服务材料的函(中...

　　各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团公共就业和人才服务机构：
　　按照《人力资源社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》(人社部发〔2014〕91号)的要求，进一步总结、提炼各地公共就业和人才服务机构开展便民利民服务的好经验、好做法，请各地对公共就业和人才服务机构便民利民服务情况进行提炼并报送有关材料。具体要求如下：
　　一、报送内容
　　(一)便民利民做法。包括：1.名称;2.作用，简要说明该做法解决了什么问题;3.简要介绍，说明该做法怎么操作;4.主要特点，介绍该做法的特点和好处;5.典型图片，以图片的形式，展现该做法的核心要素，如服务人员、服务对象、工具或设施、服务态度、服务内容等，并在图片下备注报送单位。
　　(二)便民利民理念、制度、宣传口号等。
　　可参照便民利民服务参考材料(附件1)撰写。
　　二、有关要求
　　(一)请各地总结公共就业和人才服务窗口单位提供便民利民服务的典型经验，树立典型，加强宣传，推广应用。
　　(二)请各地挑选10-15个特别突出的典型做法，2-3条便民利民服务理念、制度以及宣传口号等，一并报送。
　　(三)每个做法应配3-5张典型图片，图片要求清晰，至少达到500万像素。
　　(四)请各地于6月12日前将上述材料电子文档发送到联系人邮箱(纸质材料请一并邮寄至我中心就业服务处)。
　　联 系 人：就业服务处
　　电子邮箱：tanyude@cettic.gov.cn
　　邮寄地址：北京市朝阳区育慧路3号
　　邮政编码：100101
　　附件：便民利民服务参考材料
　　中国就业培训技术指导中心
　　2015年3月17日
　　附件：
　　便民利民服务参考材料
　　一、做法篇
　　1 柜台设置人性化
　　作用：降低柜台高度，让服务对象可以坐着办理业务;柜台向里凹，让服务对象坐下时，有伸腿的空间;增添挂钩，方便群众悬挂携带的物品。
　　做法：在大厅整体规划设计和家具定制时，将业务柜台由原1.1米的高度降低到0.95米，将原有的“直上直下”的柜台变成“向里凹斜”，使服务对象有较好的舒适度。在柜台的右下方粘贴白色小挂钩，方便办事群众挂置随身拿物品。
　　主要特点：
　　1、服务对象坐着很“舒心”。
　　2、服务对象对携带的物品很“放心”。
　　3、体现了公共就业服务的“用心”。
　　图例说明：
　　

　　北京市海淀区职业介绍服务中心服务柜台
　　2 发放“招聘会日历”
　　作用：让服务对象提前掌握最新的市场招聘动态信息。
　　简要介绍：将人力资源市场招聘会的时间安排等信息制作成“招聘会日历”，并免费发放，让用人单位和求职者“一表在手”，提前掌握动态信息，有的放矢的做好相应准备。
　　主要特点：
　　1、简洁直观，招聘会信息一目了然。
　　2、小巧轻便，服务对象易于随身携带。
　　3、成本低廉，适合大量印制。
　　图例说明：
　　

　　山东省烟台市人力资源市场招聘会日历
　　二、理念篇
　　一“窗”
　　升级“一站式”服务，倡导“一窗式”服务。
　　“一站式”服务：建立公共就业和人才服务综合服务大厅，整合所有服务项目，做到“一条龙”服务、“一站式”办结，实现服务效能的最大化。
　　“一窗式”服务：通过重塑对外服务的流程，整合和优化配置内部资源，提升工作人员工作能力，将原“一站式”服务升级为“一窗式”服务。让服务对象在任意一个服务窗口，就能够办理公共就业和人才服务的所有相关业务。
　　(江苏省苏州市太仓市劳动就业管理服务中心提出“一窗式”服务)
　　七个“一”
　　要不断提升服务质量和服务水平，公共就业和人才服务机构窗口工作人员要坚持“七个一”的服务标准，即：
　　一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子让座，一颗诚心相助，一腔热忱服务，一片耐心解惑，一声慢走相送。
　　(湖北省襄阳市谷城县劳动就业管理局提出七个“一”)